Op basis van een aantal overzichtelijke vragen werken wij samen met u en uw klanten de klantreis verder uit, zodat een helder beeld ontstaat van de overwegingen die zij bij hun keuzes maken. Hierbij wordt zowel het functionele, sociale als emotionele perspectief belicht. Wat zegt de ratio en welk gevoel roept de organisatie bij klanten op.

- Wat zijn de problemen/ behoeftes v/d klant?

- Welke vragen heeft de klant?

- Welke interactiemomenten/ klantcontacten zijn er?

- Wat voelt de klant op deze momenten?

- Op welke momenten voelt de klant zich in de steek gelaten?

- Welke kanalen gebruikt de klant?

- Is de boodschap consistent?