Mindshare richt zich op het snijvlak van Operational Excellence, Customer Excellence en Change Management. Wij denken graag met u mee hoe uw organisatie op een kostenefficiënte en lean & mean manier de klantwaarde binnen uw organisatie centraal stelt.
Onze visie
Doel: 'klantgericht handelen' tot in de haarvaten van uw organisatie
Valkuil van veel organisaties: door de automatisering van processen en een te grote interne procesfocus zijn veel bedrijven de klant uit het oog verloren. Klanten denken in behoeftes, niet in processen. Mindshare helpt u graag om juist die zo belangrijke klantbehoeftes te verankeren in uw waardeketens.
Visie Mindshare: binnen organisaties draait het in grote mate om drie aspecten: klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en rendement. De vakgebieden Customer Excellence (CX) en Operational Excellence (OE) versterken elkaar om dit te bereiken (1+1=3). Het vertalen van klantbehoeftes naar efficiënte processen en systemen, en naar gewenst gedrag van medewerkers is waar het feitelijk voor een organisatie om draait. Mindshare is gespecialiseerd in het vertalen van klantbehoeftes naar een effectieve inrichting van uw organisatie (processen, systemen en mensen).
Onze diensten
Met onze aanpak op het gebied van Customer Excellence bieden we u een set aan praktische tools om in alle contactmomenten met uw klant tot een excellente klantbeleving te komen. Dit doen wij door de reis die uw klanten maken te spiegelen aan uw interne processen. Met als doel in een hogere klanttevredenheid te voorzien.
Customer Excellence
Klanttevredenheid
Klanten vormen de basis voor ieder bedrijf. Om hen goed te kunnen helpen moet u hun behoeftes kennen. Mindshare helpt u graag verder om deze behoeftes helder te krijgen en te verankeren binnen uw waardeketen.
Onze aanpak rondom Operational Excellence biedt u een set aan tools en technieken om tot een kosten-efficiënte en lean & mean ingerichte organisatie te komen. Met als doel om in een hoger rendement te voorzien. Hierbij maken we ondermeer gebruik van principes rondom Lean Six Sigma en Continuous Improvement.
Operational Excellence
Rendement
Een gezond rendement versterkt direct uw concurrentiekracht. Verbeter het rendement van uw organisatie door de klantwaarde op een kostenefficiënte en lean & mean manier te vertalen naar uw interne bedrijfsvoering.
Onze aanpak t.a.v. Change Management start bij uw medewerkers. Uw mensen vormen de cruciale succesfactor in iedere transformatie die uw organisatie doormaakt. Zij moeten de nut en noodzaak inzien. Dit betekent transparante communicatie over de strategische richting met een heldere vertaling op individueel niveau.
Change Management
Medewerkerstevredenheid
Medewerkers maken het bedrijf en vormen de identiteit en het intellectuele kapitaal van uw organisatie. Tevreden medewerkers zijn cruciaal en dragen direct bij aan hogere klanttevredenheid en een beter rendement.
Onze Aanpak
Over Mindshare
Onze aanpak bestaat uit vier overzichtelijke stappen die u organisatie helpen om te excelleren in klantgericht denken. Lees meer
Mindshare is gespecialiseerd in het vertalen van klantbehoeftes naar een efficiënte organisatie-inrichting (processen, systemen en mensen). Mindshare helpt u graag verder om de behoeftes van uw klant te verankeren in uw waardeketen. Lees meer